سياسة الإرجاع والإستبدال

في خيال، رضا العميل هو أولويتنا. نحرص على تقديم سياسة واضحة وعادلة للاسترجاع والاستبدال، بما يتوافق مع أنظمة حماية المستهلك في دولة الإمارات.

الأهلية
يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وفي حالتها الأصلية مع الحفاظ على التغليف الكامل وجميع الملصقات.

إجراءات الاسترجاع والاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة “اتصل بنا”، وسيقوم فريقنا بمساعدتك في جميع الخطوات المطلوبة.

الاسترداد المالي
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم معالجة طلب الاسترداد في حال الموافقة باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية. قد تختلف مدة تنفيذ الاسترداد حسب مزود خدمة الدفع.

الاستبدال
في حال رغبتك باستبدال منتج، سيتم توفير البديل حسب توفر المنتج في المخزون.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام ليتم معالجة المشكلة بشكل سريع.

الاستثناءات
حرصًا على معايير النظافة والصحة، لا يمكن استرجاع أو استبدال الملابس الداخلية.

خدمة العملاء
لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترجاع أو الاستبدال، فريقنا جاهز دائمًا لخدمتك.